Masz prawo do tego, aby w naszej Przychodni:

• otrzymać świadczenie zdrowotne z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą medyczną,
• uzyskać zrozumiałą informację o stanie zdrowia i planie postępowania,
• decydować – wyrazić zgodę, odmówić albo cofnąć zgodę, gdy prawo na to pozwala,
• mieć zachowaną tajemnicę i prywatność,
• mieć poszanowaną godność i intymność podczas badania,
• mieć dostęp do dokumentacji medycznej (wgląd/kopia/wyciąg/EDM),
• upoważnić osobę bliską do informacji i/lub odbioru dokumentacji,
• złożyć skargę lub wniosek i dostać odpowiedź w rozsądnym terminie,
• zgłosić sprzeciw wobec opinii/orzeczenia – gdy ma wpływ na Twoje prawa lub obowiązki,
• poprosić o obecność osoby bliskiej podczas świadczenia – o ile nie przemawiają przeciw temu względy bezpieczeństwa lub zagrożenie epidemiczne,
• zgłosić działania niepożądane leku – personelowi albo do właściwego urzędu.

• Świadczenia w naszej Przychodni są udzielane z należytą starannością, w warunkach ambulatoryjnych (bez hospitalizacji). Jeżeli stan Pacjenta wymaga pilnej pomocy (np. nagłe zagrożenie zdrowia), personel może skrócić standardową ścieżkę obsługi do czynności niezbędnych dla bezpieczeństwa Pacjenta.
• Kolejność przyjęć wynika z umówionych terminów, rodzaju świadczenia i realnych możliwości organizacyjnych. Zdarzają się opóźnienia (np. pilny przypadek medyczny, wydłużona wizyta). W miarę możliwości informujemy o przewidywanym czasie oczekiwania.
• Masz prawo wybrać lekarza/specjalistę spośród dostępnych terminów i dostępnego zespołu. Jeśli w Przychodni realizowane są świadczenia finansowane ze środków publicznych (jeśli dotyczy), stosuje się dodatkowo zasady właściwe dla tych świadczeń.

Masz prawo do zrozumiałej informacji m.in. o:

• rozpoznaniu i stanie zdrowia (na tyle, na ile da się to ustalić),
• proponowanych badaniach i leczeniu,
• możliwych korzyściach i ryzykach,
• alternatywach (jeśli istnieją),
• skutkach podjęcia leczenia oraz skutkach zaniechania,
• rokowaniu w zakresie możliwym do przewidzenia.

Masz też prawo do informacji: jakie świadczenia wykonujemy w Przychodni, kto Cię leczy (imię i funkcja osoby udzielającej świadczenia) oraz jakie są zasady płatności i rejestracji.

Zgoda – jak to działa u nas

Co do zasady świadczeń udzielamy po uzyskaniu zgody Pacjenta. Zgoda może być ustna (np. na badanie) albo pisemna (np. gdy wymagają tego przepisy lub charakter świadczenia).

Masz prawo odmówić świadczenia.

Personel wyjaśni możliwe konsekwencje medyczne odmowy. Masz też prawo cofnąć zgodę, jeśli jest to medycznie i prawnie możliwe na danym etapie.

Osoby małoletnie – ogólnie, bez komplikowania

Zasadniczo decyzje podejmuje przedstawiciel ustawowy (najczęściej rodzic/opiekun prawny). Jeżeli Pacjent ma ukończone 16 lat, w wielu sytuacjach współdecyduje razem z przedstawicielem ustawowym (w granicach przepisów). Gdy są wątpliwości co do zgody lub reprezentacji, personel może poprosić o dokumenty potwierdzające uprawnienie.

Tajemnica medyczna

Wszystkie informacje o Pacjencie, uzyskane w związku z udzielaniem świadczeń, są objęte tajemnicą. Obowiązuje ona także po śmierci Pacjenta. Ujawnienie informacji może nastąpić tylko w przypadkach przewidzianych prawem albo za zgodą Pacjenta.

Prywatność w gabinecie

Badania i świadczenia wykonujemy w warunkach chroniących intymność. Podczas badania obecne są tylko osoby potrzebne do udzielenia świadczenia. Masz prawo poprosić o obecność osoby bliskiej, chyba że przemawiają przeciw temu względy bezpieczeństwa zdrowotnego, bezpieczeństwa innych osób lub zagrożenie epidemiczne. W takiej sytuacji wyjaśniamy powód ograniczenia.

Prywatność w rejestracji

Rejestracja jest miejscem, w którym padają dane wrażliwe (np. PESEL, rozpoznania, wyniki). Dlatego staramy się nie omawiać szczegółów medycznych „na sali”, jeśli nie jest to konieczne. Możesz poprosić o spokojniejsze doprecyzowanie sprawy (np. półgłosem lub w ustronniejszym miejscu – w miarę możliwości).

Kto jest administratorem danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Vivamed Sp. z o.o., ul. Zamiejska 17, 03-580 Warszawa, kontakt: [email protected], tel. 22 679 28 83.

Po co przetwarzamy dane

Twoje dane przetwarzamy m.in. w celach:

• rejestracji, organizacji i udzielania świadczeń zdrowotnych,
• prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej,
• rozliczeń i obsługi płatności (jeśli dotyczy),
• obsługi skarg i wniosków,
• realizacji obowiązków prawnych Podmiotu.

Na jakiej podstawie

Przetwarzamy dane, bo jest to niezbędne do udzielania świadczeń i prowadzenia dokumentacji oraz dlatego, że mamy obowiązki prawne jako podmiot leczniczy. W części przypadków przetwarzanie może odbywać się na podstawie Twojej zgody (np. określone kanały kontaktu), którą możesz wycofać – o ile nie stoi temu na przeszkodzie inna podstawa prawna.

Jak długo przechowujemy dane

Dokumentację medyczną przechowujemy przez okresy wynikające z przepisów (zależne od rodzaju dokumentacji). Po upływie wymaganych okresów dokumentacja jest niszczona w sposób bezpieczny albo – w przypadkach przewidzianych prawem – może zostać wydana osobie uprawnionej.

Jakie masz prawa

Masz prawo m.in. do:

• dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych (jeśli są nieprawidłowe),
• ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach,
• wniesienia sprzeciwu – gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,
• wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych

W sprawach danych osobowych możesz napisać na [email protected]. W sprawach dokumentacji medycznej możesz pisać także na: [email protected].

Monitoring wizyjny

W Podmiocie stosowany jest monitoring, służy on bezpieczeństwu Pacjentów i personelu oraz ochronie mienia. Monitoring obejmuje wyłącznie oznaczone obszary wspólne i nie obejmuje gabinetów ani toalet. Dostęp do nagrań jest kontrolowany.

Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych w sposób bezpieczny, rzetelny i zgodny z obowiązującymi standardami:

• świadczenia są udzielane przez personel posiadający wymagane kwalifikacje;
• stosowane są aktualne procedury medyczne i sanitarne,
• Przychodnia podejmuje działania w celu stałego podnoszenia jakości usług.

• Pacjent ma prawo do uprzejmego, życzliwego i profesjonalnego traktowania. Dbamy o intymność w gabinecie i ograniczamy obecność osób trzecich do minimum.
• Stosujemy procedury zapobiegania zakażeniom (m.in. dezynfekcja, higiena rąk, postępowanie z odpadami medycznymi). Standard jest jeden: ma być bezpiecznie.
• Jeżeli wymagają tego względy sanitarne lub epidemiologiczne, możemy wprowadzić dodatkowe zasady organizacyjne (np. ograniczenia osób towarzyszących). Zawsze komunikujemy je Pacjentom w sposób jasny.

W skrócie: Godność i bezpieczeństwo Pacjenta są nienegocjowane. Procedury higieniczne są standardem działania.

• Wizytę umawiasz telefonicznie, osobiście lub innym kanałem udostępnionym przez Podmiot (np. online – jeśli dotyczy). Zdarza się, że wizyta się opóźnia; jeśli możemy, informujemy o czasie oczekiwania.
• Jeżeli nie możesz przyjść, prosimy o możliwie szybkie odwołanie wizyty. To realnie pomaga innym Pacjentom i organizacji pracy.
• Zasady ewentualnej opłaty rezerwacyjnej, zaliczki lub warunki odwołania (jeśli stosowane) są opisane w regulaminie/cenniku dla konkretnych świadczeń. Aktualny cennik jest dostępny w rejestracji i na stronie internetowej.

Jeżeli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone albo masz zastrzeżenia do organizacji udzielania świadczeń:

Najpierw – na bieżąco (często najszybciej)

Możesz zgłosić uwagę ustnie lub pisemnie personelowi udzielającemu świadczeń. W wielu sprawach da się wyjaśnić sytuację od razu.

Skarga/wniosek do Kierownika Podmiotu

Skargę lub wniosek możesz złożyć:

• osobiście w rejestracji,
• listownie,
• elektronicznie na adres: [email protected],
• ustnie w rejestracji – do protokołu (sporządzimy notatkę/protokół z opisem sprawy, datą i danymi kontaktowymi, jeśli zechcesz je podać).

Osoba/stanowisko przyjmujące skargi: Kierownik Podmiotu (za pośrednictwem rejestracji).

Dla sprawniejszego rozpatrzenia opisz: co się stało (kiedy, gdzie), na czym polega problem oraz czego oczekujesz (np. wyjaśnienia, przeprosin, zmiany organizacji). Skarga/wniosek jest rejestrowana w rejestrze skarg i wniosków.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w 14 dni kalendarzowych od wpływu. Jeżeli sprawa wymaga więcej czasu, poinformujemy o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi.

Formularz skargi/wniosku

Możesz skorzystać z gotowego wzoru: Załącznik

Sprzeciw wobec opinii albo orzeczenia lekarza – kiedy i jak

Jeżeli opinia albo orzeczenie lekarza ma wpływ na Twoje prawa lub obowiązki wynikające z przepisów, możesz wnieść sprzeciw do Komisji Lekarskiej działającej przy Rzeczniku Praw Pacjenta. Sprzeciw składa się zasadniczo w terminie 30 dni od wydania opinii/orzeczenia (tryb i wymagania formalne wynikają z przepisów).

Możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Pacjenta, gdy uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone i nie chcesz lub nie możesz wyjaśnić tego z Podmiotem, albo gdy potrzebujesz informacji, jakie masz prawa w konkretnej sytuacji.

• Kontakt do Rzecznika Praw Pacjenta:

• Telefoniczna Informacja Pacjenta: 800 190 590
• Adres: Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
• E-mail: [email protected]

Jeżeli opinia albo orzeczenie lekarza ma wpływ na Twoje prawa lub obowiązki wynikające z przepisów, możesz wnieść sprzeciw do Komisji Lekarskiej działającej przy Rzeczniku Praw Pacjenta. Sprzeciw składa się zasadniczo w terminie 30 dni od wydania opinii/orzeczenia (tryb i wymagania formalne wynikają z przepisów).

Zgłaszanie działań niepożądanych leku

Jeżeli podejrzewasz działanie niepożądane leku, możesz zgłosić to personelowi medycznemu w Przychodni. Możesz również dokonać zgłoszenia zgodnie z aktualnymi zasadami nadzoru nad bezpieczeństwem farmakoterapii, w tym do właściwego urzędu (URPL).

Badania kliniczne (jeśli Pacjent bierze udział)

Jeżeli bierzesz udział w badaniu klinicznym:

• dostajesz pełną informację o celu, ryzykach i przebiegu badania,
• wyrażasz odrębną, pisemną świadomą zgodę,
• możesz wycofać się na każdym etapie bez negatywnych konsekwencji dla dalszego leczenia w Podmiocie.

Depozyt i opieka duszpasterska

To są uprawnienia typowo „szpitalne”. W naszej Przychodni nie prowadzimy depozytu rzeczy wartościowych i nie zapewniamy stałej opieki duszpasterskiej. Jeżeli Pacjent potrzebuje kontaktu z osobą duchowną, może to zorganizować we własnym zakresie (np. telefonicznie).